跟随学之网成长而成长
2010-08-23 15:23:40 作者：广州分公司 黄婉琼 来源：北京学之网教育 浏览次数：0
学之网2009年度公司优秀员工 黄婉琼
学之网——让梦飞翔的地方！！来学之网已经2年多了，两年的时间给了我很多锻炼。从一个刚步入社会的新生儿，蜕变成了能独立处理问题的小学生了。
身为学之网人的我们都能本着一股韧劲，不畏困难，努力拼搏，不断创新，不断创佳绩，每个人也不断的在成长，同时公司的管理方面也不断的加强与完善。在这两年当中我所获得的成长主要有：
1、物流方面的工作安排更加合理化、流程化；
2、规范了公司的规章制度，更好的协调了各个部门的关系；
3、财务报销上制定了新的流程，同时加强了公司的流动资金管理，尽可能的减少开支。
一、巧学物流方面的工作安排更加合理化、流程化
我是2007年8月13日进入公司的，那时也是巧学刚好要启动的时侯，所以一进入公司我就负责起巧学项目物流方面的工作。2009年下半年公司软件业务开始引入了，经过多次实验后，决定采用新的方式运作，因此物流这一部分将更加重要的。经过考虑后我把物流方面的工作做了更细致的安排。但是结果却发现这样安排浪费客服，影响了处理订单的最佳时期。该怎么解决好这个问题呢？人数是既定的了，请多一个人专门负责这些事情吗？可是这样就增加了费用！！！偶然的一次机会在网上看到一篇题目为：“遇到逆境，你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆”的短文。文中讲述了这样一则故事：一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好像一个问题刚解决，新的问题就又出现了。她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”她回答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”父亲解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱，但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏，但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”
这则故事给我感触很深：知道问题所在，我们不应该总是一味的去迁就环境，不应该总是想着怎样的去适应问题，而是应该同时改变环境，让环境和问题相容，从而更好的去解决问题。意识到这点后，针对物流所存在的这一问题和经理商量后，决定采取：
1、订单处理后要再录入系统，这样就可以省下很多录单的时间，不用要不要都录。
2、货物直接放在快递公司，打包装全部承包给快递公司办，客服每天打第二天的派单，截止时间为当天下午5点钟，5点钟后打第三天的派单，而第二天要派的单全部整理成EXCEL直接发给快递公司让他们开单、打包。
3、问题件处理全部在下午5点后再处理，这样就不用占用客服打确定单的时间。
前面三个问题解决了剩下的就是改单这个问题了，针对这一问题所采取的处理办法是:客服及时把打成功要送的单交到我这里，我再负责进入CRM系统改或是安排人下去改。采取这些方法后，客服整体打单的时间多了，处理订单速度快了，由于订单处理得及时成功率也高了，处理订单的数量也翻了近一倍。
二、规范了公司的规章制度，更好的协调了各个部门的关系
行政管理的协调功能包括两方面的内容：一是协调公司内部各部门间的关系；二是协调企业与其他企业、社会机构和政府部门的非业务关系。行政管理对内部各部门间的关系的协调，是以对计划的分工执行和控制为基础的。在执行计划控制的过程中，行政管理部门应该对各部门的计划执行情况和执行进度进行协调，以调整好企业的整体计划的实施。同时，还应该对各部门在执行工作计划的过程中在日常事务上所发生的矛盾冲突进行调解，使企业各部门之间能够团结和协调一致，维持企业的稳定和正常运行。
广州分公司现在开展了不同项目，由于产品不同所负责的人也不同，所以就出现了不同项目的工作人员的协调问题。针对这一问题所在，经过共同探讨，最后决定跨项目培训，让不同项目工作人员相互学习，而这样一来大家的关系更加融洽了，部门与部门之间也联系得更加密切了，会议室里也经常出现大家在探讨问题的声音了。学之网就是一个大家庭，无所谓项目之分，作为学之网人都应该熟知每个产品的特点。我们应该做到这个部门人手不足那个部门马上可以派人增援即刻上岗。
在外部协调方面，我及时的根据相关方面的政策要求，办理了税务和保险等，使公司各方面更加规范和完善。
三、财务报销上制定了新的流程，同时加强了公司的流动资金管理，尽可能的减少开支。
在费用报销上也严格审核，对于之前没申请而发生的费用未说明情况的不予报销。加强资金管理计划好公司所要花的每笔钱，尽量节省开支。
行政的工作比较琐碎但是却相当重要，工作分配是否合理对整个部门的影响很大。因此2009年在公司各方面的管理上我严格遵守各项规章制度，合理分配，协助好各个部门开展工作，协助好市场人员开拓市场。
